امروز جمعه 02 فروردین 1398

کلیه سریال ها به فروشگاه اینترنتی serial-shop.ir منتقل شده اند

مشاهده مشخصات کالا كد کالا: 2077

کتاب هفت راز موفقیت در استراتژی خدمات

نوشته:جاکوب هورویتز،ناشر :رسا،ترجمه :عبدالرضا رضایی نژاد؛ارزش آفرینی مشتری و ارائه خدمات پس از فروش همین الان بخرید -قیمت :9,500 تومان
مقایسه محصولات
کتاب هفت راز موفقیت در استراتژی خدمات کتاب هفت راز موفقیت در استراتژی خدمات کتاب هفت راز موفقیت در استراتژی خدمات کتاب هفت راز موفقیت در استراتژی خدمات

کتاب هفت راز موفقیت در استراتژی خدمات
نوشته : جاکوب هورویتز
ناشر : رسا
ترجمه : عبدالرضا رضایی نژاد
شابک : 964-317-538-3
تعداد صفحات : 144
شمارگان چاپ : 1100
نوبت چاپ : دوم -1388
لیتوگرافی : -
قیمت پشت جلد : 9500 تومان
درباره کتاب :
 در دهه گذشته بسیاری از شرکتها به این نتیجه رسیدند که بجای بازار، در خدمت مشتری هستند. صنعت رایانه از هم اکنون به خوبی متوجه این مطلب شده؛ زیرا رشد و قیمتها رو به کاهش نهاده اند. از اینرو؛ برنامه های «مشتری گرایی» و «خشنودی مشتریان» رو به فزونی دارند.
برخی از شرکتها پا را پیشتر هم گذاشته اند. آنها دریافته اند که نگهداری و بهره برداری از مشتریان موجود، کم هزینه تر از یافتن بازارهای تازه است. از اینرو؛ هرچه بیشتر در مشتری گرایی، خدمات و خشنودی مشتریان می کوشند. به دلیل چنین رخدادی است که مقاله ها و کتابهای گوناگونی در این زمینه چاپ و منتشر می گردد. آموزگاران فراوانی در این راه گام نهاده اند و تام پیترز از پیشگامان می باشد.
حتا شش (یا پنج) شرکت بزرگ مشاور جهانی هم به موضوع خشنودی مشتریان پرداخته اند. آنان تا چند سال پیش با این امر بیگانه بوده و تمام کوشش خود را بر کیفیت گرایی از درون متمرکز کرده بودند.
مطالب کتاب در خلال ده سال و در صدها سازمان مختلف آزموده و پالوده شده اند. این کتاب ابزار ساده و کارآمدی در زمینه راهبرد گزینی در بخش خدمات بوده و می تواند راهنمای خوبی در پیاده سازی نظام مند راهبردهای برگزیده باشد.
فهرست مطالب :
1 شناخت مشتریان
2 مفهوم خدمت: ارزش آفرینی مشتری پسند
3 معیارهای بهسازی عملکرد
4 مدیریت شکایتهای مشتری در اره افزایش سود
5 وفادارسازی
6 انسان منبع خدمات برجسته
7 چرخ ثروت آفرینی مدیریت خدمات

کتاب تفسیر معنوی سوره مبارکه نور

کتاب تفسیر معنوی سوره مبارکه نور

18,000 تومان
تفسیر معنوی قرآن کریم: منظوم/ محمدمهدی شیروانی‌خوزانی
کتاب راهنمای تصویری معامله با امواج الیوت

کتاب راهنمای تصویری معامله با امواج الیوت

38,500 تومان
نوشته : وین گرمن-جفری کندی،ناشر : مهربان نشر،ترجمه : علی محمدی-فائزه حاجلو؛راهنمای معامله با الیوت
کتاب مهندسی ریسک برای مدیران پروژه

کتاب مهندسی ریسک برای مدیران پروژه

15,000 تومان
نوشته : معید حق نویس-همایون ساجدی،ناشر : رسا؛مدل ها و ابزارهای عملی برای مدیریت ریسک پروژه
کتاب 25 ترفند فروشندگی

کتاب 25 ترفند فروشندگی

7,000 تومان
نوشته : استفان شیفمن،ناشر : اردیبهشت،ترجمه : کامران پروانه؛چگونه رابطه با اتکای متقابل ایجاد کنیم
کتاب خروج از بحران

کتاب خروج از بحران

15,800 تومان
نوشته : ادواردز دمینگ،ناشر : رسا،ترجمه : نوروز درداری؛آموزه های دمینگ درباره ی بیماری های مدیریت